{"id":257,"date":"2007-05-09T02:20:54","date_gmt":"2007-05-09T07:20:54","guid":{"rendered":"http:\/\/alexceli.org\/blog\/2007\/05\/09\/el-estupido-critero-que-tienen-los-operadores-de-celulares-con-sus-clientes.php"},"modified":"2007-05-09T02:20:54","modified_gmt":"2007-05-09T07:20:54","slug":"el-estupido-critero-que-tienen-los-operadores-de-celulares-con-sus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alexceli.org\/blog\/2007\/05\/09\/el-estupido-critero-que-tienen-los-operadores-de-celulares-con-sus-clientes-257.php","title":{"rendered":"El est\u00fapido critero que tienen los operadores de celulares con sus clientes"},"content":{"rendered":"

En varios posts que he hecho en este blog, siempre van a encontrar que existe una sensaci\u00f3n de “amor y odio” en lo que respecta a quien es el operador celular de CIPHER SAC<\/a>. Por ac\u00e1 han pasado varios operadores celulares, siempre tratas de ver el beneficio \/ costo en lo que se refiere a que tus contactos pierdan tu n\u00famero y de nuevo tengas que “reclutar” uno x uno hasta que los tengas a todos, versus a una mejora de precio y minutos.<\/p>\n

\"Movistar\"<\/div>\n

Varios ya deben haber leido mi post<\/a> acerca de lo que me hizo Nextel del Per\u00fa hace un tiempo al subirme de forma arbitraria en un 33% la tarifa de mi celular.<\/p>\n

Cuando ya usas celular a nivel empresarial, la cantidad de minutitos, tarjetas prepago y mensajitos de texto quedan de lado. Ahi lo que juega es que te puedas comunicar con tu cliente de la manera mas eficiente posible para tratar de cerrar la venta, que es el pan diario de todos los dias. Por ese lado lo que prima es centrarte en darle un buen servicio de post-venta para que continuen pidiendo tus servicios, y con eso poder hacer crecer tu negocio.<\/p>\n

\"Claro\"<\/div>\n

Es cuando vez a los lados, y te das cuenta que la competencia est\u00e1 que entrega unos semejantes planes, bolsas de minutos, celulares de muy buena calidad a los planes altos, precios muy competitivos y etc. etc. etc.<\/p>\n

Dada la circunstancia de todo lo que te ofrece la competencia, por lo general lo que se hace es llamar a tu consultor para tener una reuni\u00f3n, y hacerle consulta sobre nuevos planes. Para completarla, por ahi unos amigos me mandaron un email con una hoja de c\u00e1lculo, con toditos los planes Nextel del Per\u00fa que les ofrecen a sus clientes -incluye los planes publicados<\/a> como los planes “secretos”<\/em>–<\/strong>, en donde existen planes por ejemplo de US$ 15.00 como se lo ofrecen a una conocida cadena de farmacias que trabajan por las torres de Limatambo.<\/p>\n

Es ahi cuando empieza la cosa picante, describir\u00e9 por partes el dialogo que siempre tengo con mi consultor:<\/p>\n

Pregunta: “He leido que tienen unos planes que les han dado al cliente ABC \u00bfMe los puedes dar a mi?”<\/em><\/strong><\/p>\n

Respuesta: “Ya pues \u00bfcuantas “pepas” (lease celulares) nuevos me vas a comprar?”<\/em><\/p>\n

Pregunta: “Pero yo ya tengo N equipos, podria calificar a esa tarifa”<\/em><\/strong><\/p>\n

Respuesta: “No pues, esos planes \/ rebajas \/ descuentos se los damos cuando el cliente adquiere nuevos equipos, osea por equipos nuevos”<\/em><\/p>\n

Pregunta: “Tu competencia me da un precio mucho mas barato \u00bfno me lo puedes igualar?”<\/em><\/strong><\/p>\n

Respuesta: “No se puede, tu ya estas registrado con esas tarifas, el Gerente de Precios ni va a querer escuchar esa solicitud”<\/em><\/p>\n

Pregunta: “Tengo una central telef\u00f3nica a la que le puedo enganchar el chip de celular para poder transferir las llamadas a los celulares de mi propia empresa \u00bfQue tarifa me das?”<\/em><\/strong><\/p>\n

Respuesta: “No existe, tienes que usar los planes convencionales que hay”<\/em><\/p>\n

Pregunta: “Pero si no vas a consumir tr\u00e1fico de conexi\u00f3n \u00bfporque no me puedes dar tarifa especial?”<\/em><\/strong><\/p>\n

Respuesta: “Porque me ocupan la celda, y eso igual es un costo”<\/em><\/p><\/blockquote>\n

NR: Esta \u00faltima respuesta prefiero no opinar al respecto<\/p><\/blockquote>\n

En otras palabras \u00bfQue pasa? \u00bfTienen tan poca visi\u00f3n para el negocio o que?<\/p>\n

No se si sea “jugada” del vendedor que lo que busca es llegar a su cuota mensual de venta de equipos, pero no lo creo, porque cuando le he pedido algo, siempre ha tratado de atenderme.<\/p>\n

\u00bfEntonces cual es la soluci\u00f3n?<\/p>\n

Pues la mas tonta posible, irme a la competencia en donde me estan ofreciendo por lo que pago mas minutos en la bolsa, y obviamente mas equipos (con mejores modelitos), estar ahi un tiempo hasta que los “limitados” de mi actual proveedor venga y me diga “Regresa, que ahora te podemos dar la tarifa XYZ por tal precio si es que pones de nuevo tus N equipos”. La otra vez le solicit\u00e9 una cotizaci\u00f3n a la competencia que son los de Claro (para ser mas exactos) y obviamente escuch\u00e9 la frase “dame tu recibo para justificarlo y te den el plan”.<\/p>\n

En otras palabras, la gente de operadores celulares estan mas interesados en “quitarle” a la competencia sus clientes, en lugar de preocuparse en mantener a los que ya tienen.<\/p>\n

En mi caso analizo lo siguiente:<\/p>\n

A favor:<\/strong><\/p>\n

En la negociaci\u00f3n que me voy a otro operador, tengo una mejor tarifa de ahi me salto para otro voy a conseguir mejores precios<\/strong><\/p>\n

En contra:<\/strong><\/p>\n

Vamos a perder los n\u00fameros celulares, que ya son conocidos por cerca de 3 a\u00f1os.<\/strong><\/p>\n

Lo \u00fanico que espero es que llegue la ley de portabilidad num\u00e9rica<\/a> a partir del a\u00f1o 2,010 (osea falta mas de 2 a\u00f1os y medio) para poder cambiarte de operador que te de el mejor servicio y precio, y te llevas tu n\u00famero permanentemente.<\/p>\n

Ahhh, y antes que me olvide,<\/p>\n

\"Nextel<\/div>\n

Nextel: Tu % de clientes insatisfechos sigue creciendo. <\/strong><\/p>\n

Alex Celi<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En varios posts que he hecho en este blog, siempre van a encontrar que existe una sensaci\u00f3n de “amor y odio” en lo que respecta a quien es el operador celular de CIPHER SAC. Por ac\u00e1 han pasado varios operadores celulares, siempre tratas de ver el beneficio \/ costo en lo que se refiere a […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10,5,13],"tags":[],"class_list":["post-257","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualidad-nacional","category-alex-celi","category-miscelanea"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alexceli.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/257","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/alexceli.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/alexceli.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alexceli.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alexceli.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=257"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/alexceli.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/257\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alexceli.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=257"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/alexceli.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=257"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/alexceli.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=257"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}